Группы Facebook: как создать сообщество, которое действительно говорит
Страницы Facebook отлично подходят для трансляции, но группы — это место, где происходят разговоры. В хорошо управляемой группе участники публикуют свои вопросы, отвечают друг другу и возвращаются ежедневно, потому что сообщество дает им то, чего они не могут найти где-либо еще. Такого уровня вовлеченности трудно достичь только на Странице, где большинство взаимодействий — это лайки на ваши публикации. Группа также может поддержать Страницу или бренд, предоставив вашим самым преданным подписчикам место, где они могут собраться. В этом руководстве объясняется, как создать группу, поддерживать ее активность и модерировать ее таким образом, чтобы сохранить дружелюбную и полезную атмосферу.
Определите цель группы
У успешных групп есть ясная причина для существования. Неопределенная группа по фотографии конкурирует с тысячами других. Группа для начинающих фотографов на смартфонах, которые делятся одной фотографией в неделю для обратной связи, имеет особую индивидуальность, которая привлекает нужных людей.
Напишите цель в названии и описании группы. Люди должны за секунды понять, для кого создана группа и что там происходит.
Основы настройки
Сначала определитесь с конфиденциальностью. Публичные группы легче обнаружить, а частные группы могут чувствовать себя безопаснее при общении на личные темы. Затем заполните каждую часть настроек группы, чтобы новые посетители доверяли тому, что видят.
- Напишите описание, объясняющее цель и аудиторию.
- Добавьте обложку, отражающую тему группы.
- Задавайте вопросы о членстве, чтобы фильтровать спам и узнавать о новых участниках.
- Привяжите группу к своей Странице, если она у вас есть.
- Выбирайте темы или теги для организации повторяющихся обсуждений.
Правила, которые защищают сообщество
Четкие правила предотвращают большинство проблем еще до их возникновения. Делайте их краткими и конкретными: будьте уважительны, придерживайтесь темы, не допускайте спама или несанкционированной рекламы, не разглашайте личную информацию. Объясните, что происходит, когда правила нарушаются, чтобы модерация казалась справедливой, а не случайной.
Закрепите приветственную публикацию, в которой кратко излагаются правила и предлагается, как новые участники могут представиться. Возвращайтесь к нему всякий раз, когда возникают вопросы.
Приветствие и активация новых участников
Первые дни после присоединения решают, станут ли они активными или забудут группу. Приветствуйте новых участников в еженедельных приветственных сообщениях, отмечайте их и предложите поделиться чем-нибудь простым, например, о том, что привело их в группу. Участники, которые публикуют сообщение один раз, с гораздо большей вероятностью опубликуют сообщение снова.
Стартеры для дискуссий, которые работают
На ранних этапах большую часть разговора ведет администратор. Повторяющиеся темы облегчают задачу и дают участникам возможность ожидать чего-то каждую неделю.
- Еженедельные вопросы в фиксированный день.
- Ветки обратной связи, где участники делятся своими работами и получают комментарии.
- Опросы о решениях, влияющих на группу.
- Победы недели, когда участники отмечают прогресс.
- Экспертные сессии вопросов и ответов или живые выступления с гостями.
- Обзоры ресурсов, собирающие лучшие ответы из прошлых обсуждений.
Модерирование без выгорания
По мере роста группы модерация становится самой сложной частью. Пригласите доверенных и активных участников стать модераторами и договориться о том, как действовать в типичных ситуациях. Используйте такие инструменты, как одобрение публикаций, оповещения по ключевым словам и настройки помощи администратору, чтобы автоматически фильтровать спам.
Избегайте таких ярлыков, как добавление людей без их согласия или покупка участников и лайков. Неактивные или фальшивые участники снижают вовлеченность и могут привести к ограничению группы. iGSub не предлагает услуги Facebook; Наша бесплатная услуга на основе кредита распространяется на подписчиков YouTube, лайки и комментарии и никогда не запрашивает ваш пароль. Для вашего сообщества Facebook важно постоянное и реальное взаимодействие.
Частые вопросы
Должна ли моя группа быть публичной или частной?
Публичные группы легче найти, и они подходят для общих тем. Частные группы подходят для деликатных или личных тем, где участникам удобнее делиться.
Как остановить спам в моей группе?
Используйте вопросы о членстве, публикуйте одобрения для новых участников, оповещения по ключевым словам и четкие правила. Быстро и последовательно удаляйте спамеров.
Как часто администраторы должны публиковать сообщения?
На раннем этапе ежедневные публикации помогают задать тон. Когда участники станут активными, вы можете сделать шаг назад и сосредоточиться на приветствии, модерировании и выделении хороших обсуждений.
Может ли группа помочь моей Странице получить больше лайков?
Связывание группы с вашей Страницей и обмен полезным контентом Страницы в группе может естественным образом привлечь заинтересованных участников на вашу Страницу, если только группа не станет каналом продвижения.